Walmart quer detectar clientes tristes, mas pode deixá-los mais chateados
Ciente de que o aviso de “sorria, você está sendo filmado” nem sempre é seguido ao pé da letra por seus consumidores, o Walmart está prestes a testar um novo sistema de reconhecimento facial em suas lojas nos EUA. A ideia do projeto? Identificar clientes que pareçam estar tristes, chateados ou com raiva durante sua passagem pela fila dos caixas.
Se a plataforma inteligente perceber uma pessoa nessas condições, uma equipe especial da empresa é alertada para contatar o indivíduo e checar se eles podem fazer algo para melhorar a sua experiência. O objetivo dessa iniciativa parece ser surpreender os consumidores e resolver seus problemas antes mesmo que eles tenham a chance de reclamar na ouvidoria da companhia ou resolvam “xingar muito no Twitter”.
