Azedou para os bots: a Senacon quer exigir a geração obrigatória de comprovantes de atendimento nos meios eletrônicos

As tecnologias de inteligência artificial utilizadas no atendimento ao clientes estão na mira do governo brasileiro. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, anunciou mudanças nas regras que tocam "reclamações dos consumidores feitas nos serviços de atendimento a clientes das empresas (SAC)", nota o TeleTime.

Segundo o secretário Arthur Rollo, é necessário "limitar o tempo máximo de atendimento e incentivar os fornecedores que solucionam as reclamações no primeiro contato". No caso, Rollo comentou sobre o primeiro objetivo: que é priorizar a solução de demandas no primeiro atendimento — na primeira chamada ou ligação, algo conhecido como "first call resolution".

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