A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) finalizou a contratação de "serviços de atendimento virtual inteligente" que serão transformados em uma nova plataforma de atendimento ao consumidor. A ideia é criar um chatbot capaz de atender o público utilizando o mensageiro WhatsApp.

O objetivo da Anatel é criar uma assistente pessoal que seja um novo canal automatizado de registros de reclamações. A ideia é desenvolver o serviço para ele também interagir de outras formas, inclusive tirando dúvidas do público. Recentemente, o órgão lançou uma nova versão do aplicativo Anatel Consumidor, um serviço web e mobile que também serve para ouvir críticas em relação a operadoras de telecomunicações.

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