Há alguns anos, quando os chatbots começaram a aparecer, era uma mão na roda apertar as opções 1, 2 ou 3 para chegar no atendimento que precisávamos. Hoje em dia, ninguém aguenta mais passar por esse processo para resolver uma dúvida simples.

A tecnologia avança bem rápido e o mercado precisa caminhar no mesmo passo. Agora que o digital ficou especialmente em evidência, esse avanço acelerou ainda mais. O e-commerce sentiu o impacto: em 2020 o crescimento registrado foi de 73%, segundo índice MCC-ENET, desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital em parceria com o Neotrust. Foram mais de 80 bilhões de compras utilizando e-commerce nos últimos 12 meses e a previsão para 2021 é de faturar R$ 110 bilhões.

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