De acordo com informações reveladas pela Folha de São Paulo, um relatório do site Reclame Aqui informa que as reclamações de lojas online diminuíram em 2021, contudo, os problemas relacionados aos serviços de delivery aumentaram significativamente.

Em 2020, as lojas online representavam cerca de 27% das reclamações realizadas no site, mas o número caiu para 22,6% neste ano. Já os serviços de delivery ficaram entre as principais categorias reclamadas em 2021, representando 7% do total — no último ano, o setor representava apenas 5,4%.

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