O uso de voicebots no serviço de atendimento 0800 da Serasa permitiu aumentar o volume de renegociações de dívidas na plataforma em 1.100% desde a adoção da solução, no primeiro semestre de 2021, conforme dados divulgados na última quarta-feira (16). A ferramenta foi desenvolvida em parceria com a startup BRbots S/A.

Implementado em maio do ano passado, o projeto começou atendendo os clientes com apenas uma dívida. Mas os bons resultados levaram a empresa a ampliar o uso da tecnologia, passando a atender também os usuários com qualquer quantidade de pendências.

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